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Google 公布最新的《2022智慧消費關鍵報告》
最近Google公布了最新的《2022智慧消費關鍵報告》，在報告中，針對消費者的消費趨勢、消費者想要的及品牌應該怎麼做提出了一番看法。
這份報告看完滿滿的即視感阿！
這幾年合作、諮詢的客戶，對他們提到的重點幾乎都包含在裡面。
有的客戶兢兢業業，早早布局，試圖拓點轉型；去年營收創新高。
有的客戶蠻不在意，得過且過，現已嚐到苦果；隨疫情結束營業。
數位行銷的意義不是在找精準受眾或設定廣告，而是怎麼設計你的消費者歷程，怎麼安排再行銷，在對的時間點傳達出符合消費者心態的訊息。
關鍵核心是做好「客戶溝通」，目的是取得客戶的信任感並持續加強，其次才是協助解決剩下的條件障礙。
＝＝＝＝讓我們來看看這篇報告有什麼重點吧＝＝＝＝
隨著對疫情的適應，上網率全齡普及，隨時隨地上網成為⽇常現象。而數位服務滲透⽣活，貨⽐三家成為習慣，消費者在購買前有56%線上、線下均有搜集資訊，對於預算分配更精細化，消費以個體需求出發，消費更⾃主。
而消費⾃主性的提升，消費者不會再⼀味的追求低價，願意為特殊、⾼品質付費，品牌必須提供更貼⼼、更細膩的選擇，讓消費者覺得有被重視的感覺，才能另創新局。新市場藏在細分需求與特殊化裡，要做出品牌差異化。
像文中提到的，功能⾯的理性價值為標配，感性價值是刺激升級的選配。而以貼⼼堆疊更⾼的價值。
品牌的商業課題由「如何讓消費者購買」換成「消費者想滿⾜什麼」亦或者再更低一個層級「能滿⾜消費者什麼」
因消費者決策路徑變的多元，品牌需多點布局且形象⼀致，以創造口碑及信任感。消費者會越來越在乎線上詢問/查詢/搜尋後，能否對他獲得幫助，而店內管道仍具臨⾨⼀腳推的⼒。以此看來 O2O 會越加重要。
總結：
消費者消費希望買得「更有價值」，開始關注個人化、品牌信賴感與永續發展，更願意支持重視企業社會責任的品牌，期待品牌能更體貼、更精準細分需求的產品，希望數位消費方式「更輕鬆」。
品牌需要擁有真誠透明的溝通路徑，以建⽴厚實信任感。
消費者買單前會先上「線上消費顧問團隊」，如搜尋引擎、網路討論區、品牌官網或 App、網紅影片以及專業評測內容觀看。再搭配實體店面所扮演的「臨門一腳」推力，已是現今最常見的新溝通路徑。
因為數位環境大幅降低資訊不對稱，消費者與品牌的關係也變得對等。這讓品牌能藉由數位管道與消費者建立「亦商亦友」新關係，思維也從「如何讓消費者購買」升級為「消費者想滿⾜什麼」。
Google關鍵報告下載點： https://www.thinkwithgoogle.com/intl/zh-tw/consumer-insights/consumer-trends/2022-%E6%99%BA%E6%85%A7%E6%B6%88%E8%B2%BB%E9%97%9C%E9%8D%B5%E5%A0%B1%E5%91%8A-%E5%85%B1%E5%A5%BD%E5%83%B9%E5%80%BC%E5%BF%83%E5%95%86%E5%8B%99/
TenMax摘要報告重點連結： https://www.tenmax.io/tw/archives/68851?utm_source=media
#行銷很簡單 #2022智慧消費關鍵報告 #大叔愛說笑
20220830
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