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發布時間： 2025-04-10
五星好評送小菜？當心被Google停權！
老闆們要注意囉！
你是不是有在店裡擺放「打卡五星好評送小禮物」、「五星好評送小菜」的小立牌呢？小心喔！Google Maps最新政策可能會讓你吃上一記悶虧，嚴重點，甚至可能會被停權！
之前大叔有分享過，Google在2024年9月宣布了更嚴格的評論管理政策，透過AI技術的協助，全面加強打擊不實評論。根據The Verge的報導，Google將對違反「虛假互動政策」(Fake Engagement Policy)的商家採取更嚴格的限制措施。
而現在這股風潮終於吹到台灣，Google Maps新增了【檢舉商業行為】按鈕，商家們要謹慎以對阿。
【重點提示】Google新政策重點整理：
✅ 可以做的事：
- 誠懇地請顧客分享真實消費體驗
- 用心經營、細心回覆每則評論
- 持續鼓勵顧客留下真實評價
- 主動改善服務品質
❌ 不能做的事：
- 用金錢、折扣誘導寫好評
- 提供免費商品換取評論
- 阻擋或修改負評
- 利用多重帳號刷評論
- 發布非真實消費體驗的評論
【新增警告機制】
Google Maps現在會在涉嫌違規的商家頁面上顯示警告訊息，讓消費者能更容易識別可能有問題的商家。這些警告會明確標示出該商家曾經違反評論政策。
【違規後果】
如果被系統判定違規，後果包括：
- 暫時限制該商家頁面的評論功能
- 移除違規的評論內容
- 商家頁面會被加上警告標示
- 可能影響在Google Maps的搜尋排名
- 嚴重違規者可能導致商家帳號被停權
範例：
【大叔建議】
面對這波更嚴格的審查政策，與其鋌而走險，不如：
- 專注提供優質的服務與產品
- 真誠對待每位顧客
- 用心回覆每則評論（包括負評）
- 持續改進服務品質
- 建立良好的顧客關係管理系統
記住，Google Maps評分就像是網路時代的招牌，經不起造假！與其搞這些小聰明，不如把心思放在服務、產品上，讓五星好評變成每位顧客由衷的感謝，讓顧客心甘情願幫你寫好評，這才是聰明老闆該有的想法唷！
我是伊森，一個專治行銷疑難雜症的大叔。
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